Komunikační dovednosti
Cíl kurzu:
Zefektivnit komunikační dovednosti především formou tréninku. Osvojit si zásady komunikace jako oboustranného procesu, naučit se naslouchání a kladení otázek. Umění reagovat v obtížných komunikačních situacích, zvládání agresivního chování druhých, manipulace.
Určeno pro:
- management
- obchodníky
- všechny, kteří přicházejí do styku se zákazníky
Obsah:
- vytyčení zásad úspěšné komunikace
- komunikační schéma
- verbální komunikace
- neverbální komunikace
- kladení otázek a naslouchání
- příklady obtížné komunikace
- zásady reakce v obtížných komunikačních situacích
- pasivní, asertivní a agresivní chování
- zvládání námitek, reakce
- příjem a sdělování kritiky
- chyby v komunikaci
- kulturní odlišnosti v komunikaci
- praktický komunikační trénink
Speciální kurzy komunikace:
- Komunikační dovednosti pro zdravotnický personál
- Komunikační dovednosti v mezinárodní firmě